①平正在身边

12386热线 是中国证监会向工信部申请的社会公益服务号码，接受投资者通过电话、证监会表网主席信箱、互动平台栏目及中国证券投资者；ね居氏洹⒘粞岳改刻岢龅恼餮⑼端吆徒ㄒ，为投资者提供专业化的征询回答，实时回应市场关注热点和质疑，听取投资者的需要建议，并督促市场经营主体承担起投诉处置的首要责任
。

5月15日，“12386”中国证监会热线实现全国领域内直拨，表地投资者拨打“12386”热线不用再加拨北京区号,免去远程话费,让各地投资者可能平正享受“12386”热线提供的服务
。

5月15日，以12386中国证监会热线开明全国直拨为标志，中国证监会“平正在身边”投资者；ぷㄏ罨疃ㄒ韵录虺谱ㄏ罨疃┱狡舳
。

5月15日，“平正在身边”投资者；ぷㄏ罨疃舳淅裨诒本┲ぜ嗷12386热线现场进行
。中国证监会党委书记、主席肖钢出席启动典礼，通过12386热线与投资者做了对话互换，并作了讲话（全文附后）
。这次专项活动由中国证监会投资者；ぞ帧⒅泄と蹲收弑；せ鸸尽⒅兄ぶ杏淄蹲收叻务中心共同提议
。来自证监会机关及系统有关单元重要掌管人出席了启动典礼
。

这次专项活动得到了各方积极响应，为共同做好这次专项活动，丽江证监局实时向丽江辖区上市公司，证券、基金、期货经营机构和有关行业协会专门颁布了关于共同做好这次专项活动的通知，要求辖区市场经营主体结合现实情况全面落实专项活动各项工作工作，并做好同步宣传工作
。通知要求，丽江各市场经营主体一是要平正对待中幼投资者，进一步提高信息披露质量，颁布各类信息布告应尽量使用浅易易懂的说话，让投资者方便获守信息，提高投资者信息知情权；二是要通过执行中幼股东单独计票、网络投票、累积投票等机造，提高中幼股东对上市公司决策治理的参加水平；三是要当真落实现金分红政策、优化投资回报机造；四是要不休通顺投资者救助渠路，在投资者合法权势受到侵害时，积极尝试纠纷排解、行政和解、先行赔付等多元化纠纷处置机造解决问题
。在提高投资者投诉处置工作水平方面，丽江证监局也提出了具体要求
。一是各市场经营主体要全面梳理诉求事项接管、办理、反馈的全过程，并从部门合作机造、交易部治理、客服水平、后续改进等多角度查缺补漏，切实提高投资者诉求处置能力
。二是要提高各市场经营主体对表服务电话的接通率及回复率，让投资者记得住、打得通、办得快、有回音、信得过
。三是对于疑难事项，要充分借助纠纷排解组织的力量，使用专业化伎俩妥善化解与投资者之间的纠纷
。四是激励有前提市场经营机构自动发展投资者投诉处置自我评价工作
。

②投资者；ね

http://www.sipf.com.cn/index.shtml

用监控系统监测证券经营机构风险、用赔付系统对投资者过后救助、用服务系统通顺投资者诉求渠路、用筹集治理技术当好投资者；せ鸸芗

建设运维12386热线反映投资者诉求，做好投资者服务
。登载投资者维权指引、在线讲堂、投资者；ふ餮
。